Etiqueta Coorporativa

Por Éricka Melo

Quando o assunto é causar uma boa impressão na empresa, algumas questões são mais do que detalhes. Afinal, mesmo que a informalidade faça parte de sua personalidade, tudo o que você faz pode influenciar positiva ou negativamente o ambiente de trabalho. Se você for o chefe, então, essa influência é ainda mais presente. Por isso cuidado com a maneira que se refere aos colegas de trabalho e ao chefe.


· Cuidado com a falta de profissionalismo - A informalidade se torna uma ameaça quando começa a prejudicar a relação profissional com clientes, fornecedores e parceiros do seu negócio. Nada de justificar seu erro com desculpas só porque conhece ou é “amigo” do cliente, seja profissional sempre.


· Deixe claro seu limite - O que pode e deve fazer é criar uma distância psicológica saudável. Imponha limites nas brincadeiras internas, para que não aconteça nenhuma situação desagradável.


· Nem sempre é senhor, sim senhor - Chame clientes, fornecedores e superiores de "senhor". A menos que eles autorizem um tratamento menos formal.


· O cliente sempre tem razão? - Não há necessidade de ser formal com os clientes o tempo inteiro, mas fique atento se o contato resvalar em assuntos pessoais, por exemplo. Se isso acontecer, seja monossilábico e pergunte em que pode ajudar. A idéia é colocar um ponto final no assunto de maneira bem educada.


· Fale bonito, mas não seja pedante - Tome cuidado também com o português errado. Nem pense em usar gírias ou palavrões, e também cuidado ao falar rebuscado demais, procure falar claro e simples, para que haja sucesso na comunicação.


· Primeiro, diga quem você é - Ao telefone, comece dizendo seu nome e onde você trabalha. Se você fez a ligação, pergunte se a pessoa está ocupada. Se ela estiver no celular, seja breve.

· Correio eletrônico é coisa séria - Quanto tempo você perde apagando e enviando mensagens de piadas, spams, correntes etc.? Pense bem: nada disso é relevante para o trabalho, ou mesmo para o dos seus colegas. Portanto, mesmo que ache uma piada engraçada, evite repassá-la. Se não resistir, use seu e-mail pessoal e só envie para quem gosta de ler esse tipo de mensagem. Se você descobrir que alguém de sua equipe usa o correio eletrônico da empresa para esses fins, chame-o para uma conversa. Lembre-se de que a imagem da empresa está atrelada às mensagens que circulam via e-mail.

· Personalize seu e-mail sem exagero - Se você vai mandar uma mensagem para alguém fora de sua empresa, esse documento precisa ter uma apresentação impecável. Além da marca d'água, nunca é demais colocar uma assinatura que tenha telefone e e-mail do destinatário.

Entendeu? Pois bem, use a informalidade na medida certa, cuidado para não ter liberdade demais nas relações profissionais.